Traitement des réclamations

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers NH Assurance, qu'il s'agisse du conseil reçu, de la gestion de votre dossier, d'un délai ou de la qualité de service. Une demande d'information, d'avis ou de modification de contrat n'est pas une réclamation.

Étape 1 : votre conseiller

Dans la plupart des cas, un échange direct avec votre conseiller permet de résoudre la difficulté rapidement. Contactez-le par téléphone ou e-mail.

Étape 2 : le service réclamations

Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez votre réclamation par écrit :

• Par e-mail : [adresse e-mail réclamations — à renseigner]
• Par courrier : NH Assurance — Service réclamations, 29 chemin des Espartes, 06800 Cagnes-sur-Mer

Précisez vos coordonnées, la référence de votre dossier ou contrat, l'objet de la réclamation et joignez les pièces utiles.

Nos engagements de délai

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
• Réponse sous 2 mois maximum à compter de la réception, sauf circonstances particulières dont nous vous tiendrons informé.

Étape 3 : la médiation

Si le désaccord persiste après notre réponse définitive, ou en l'absence de réponse dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. Les coordonnées et les conditions de saisine figurent sur la page Médiation.

Réclamation relative à un contrat d'assurance

Si votre réclamation concerne la gestion d'un sinistre ou une décision de la compagnie d'assurance, elle relève du service réclamations de l'assureur, dont les coordonnées figurent dans vos conditions générales. Votre conseiller vous aide à l'adresser et à la suivre.

Autorité de contrôle

Vous pouvez également informer l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. L'ACPR ne traite pas les litiges individuels mais veille au respect des règles de protection de la clientèle.